최근 백화점이나 음식점, 지하철 등 여러 곳에서
고객들의 편의를 도와주는 기계를 자주 목격할 수 있습니다.
이 기계들은 '키오스크'라고 하는 안내 단말기로,
직원의 부재 및 여러 상황에 따라 발생할 수 있는 단점을 보완하고
신속하게 업무를 처리하기 위해 개발 된 기계인데요.
이처럼 사람과의 접촉을 최소화하고
비대면의 형태로 정보를 제공, 판매를 유도하는 것을 '언택트마케팅'이라고 합니다.
언택트 마케팅은 실제로 2018년 10대 소비 트렌드 중
하나로 꼽힌 마케팅기법이기도 합니다.
그만큼 정말 많은 기업과 매장들이 이 마케팅기법을 적극 시행하고 있습니다.
번거롭게 대화를 해야 하거나, 불필요한 간섭을 받을 일이 없으니
소비자의 입장에서는 굉장히 편리하게 느껴질 수 밖에 없죠!
언택트 마케팅에 활용되는 기술로는 키오스크 외에도
VR을 이용한 가상현실 쇼핑, 챗봇 등 다양한 첨단 기술들이 있습니다.
그러나 첨단기술을 이용해 생활 방식에 변화를 주는 것은
적응하는 데에 어려움과 불편이 따르기 마련입니다.
사람과의 소통이 아니기 때문에 기계로 처리가 불가능한 업무나
바로 해결해야 할 문제점에 대해서는 효율이 좋다고 볼 수 없습니다.
또한, 디지털 환경에 익숙하지 않은 노년 계층 소비자들은
이러한 기계 사용에 어려움을 느낄 수 밖에 없습니다.
이러한 현상은 언택트 디바이드 현상으로 불리우기도 합니다.
그리고 사람이 하는 일을 기계가 대신 함으로써
일자리 감소에도 큰 영향을 끼칠 것입니다.
더욱 효율적인 소비를 돕기 위한 마케팅 기법인 만큼,
다양한 문제점에 대처 할 필요성도 있는 것 같습니다.
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